En Luxottica of Colombia S.A.S., queremos ofrecerte la mejor experiencia antes, durante y después de tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Garantía Legal, que te protege según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La garantía legal se aplica sin perjuicio de cualquier garantía voluntaria que pueda otorgarse y prevalece sobre ellas.
1. Procede cuando:
- El producto no cumple con las características informadas o publicitadas.
- No satisface las necesidades para las que fue producido o comercializado.
- Presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad del consumidor.
- No cumple con los requisitos de seguridad establecidos por reglamentos técnicos o medidas sanitarias.
- No ofrece un nivel razonable de seguridad.
2. Plazos de garantía:
- Monturas y lentes: 6 meses contados desde la fecha de entrega.
- Otros productos: 1 año contado desde la fecha de entrega.
3. Exclusiones (Artículo 16, Ley 1480 de 2011):
No aplica la garantía legal cuando el daño provenga de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
4. Procedimiento para hacerla efectiva:
Debes reportar y entregar el producto al Servicio Técnico de Luxottica of Colombia S.A.S. El comité de calidad evaluará el producto y emitirá un diagnóstico dentro de un plazo razonable.
5. Derechos del consumidor:
Si el producto no admite reparación, podrás elegir entre:
- Devolución del precio pagado, previa entrega del producto.
- Reposición por un producto idéntico o de similares características, previa entrega del producto a cambiar.
