Términos y condiciones en www.sunglasshut.com

1. ¿CUÁNDO PROCEDE?
En los casos en que el producto presente de fallas o deficiencias, señalados en el artículo 20 de la Ley N° 19.496:

1. 1. Productos que no cumplen con las normas obligatorias de seguridad y calidad.
2. 2. Producto no apto para su uso por deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias.
3. 3. No existe correspondencia entre el material del producto y sus especificaciones.
4. 4. Producto que tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

No procede la aplicación de la garantía, cuando la falla o defecto deriva de causas imputables al consumido

2. ¿CUÁNDO SOLICITARLA?
Para productos no perecibles dentro de los seis (06) meses siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
Para productos perecibles, antes de la fecha impresa en el producto o envoltorio; o en su defecto, dentro de los siete (07) días siguientes a su compra o recepción.

3. ¿CÓMO EJERCERLA?
Para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Ley N° 19.496, SUNGLASS HUT ha dispuesto de un sistema de Evaluación de Garantías; conforme al cual el Cliente podrá hacer valer su garantía siguiendo los siguientes pasos: (i) Acercarse a cualquiera de los locales de SUNGLASS HUT a lo largo del país (ii) Presentar la boleta u otro comprobante de la compra. (iii) Ingresado el producto al Servicio Técnico para su diagnóstico y emisión del informe de garantía, el cual será debidamente informado.

4. DERECHO A ELECCIÓN
Verificada la procedencia de la garantía, el cliente tendrá derecho a optar entre:
1.- La devolución íntegra del precio pagado, previa restitución del producto.
2.- La sustitución del producto por uno de igual o similar naturaleza.
3.- La reparación gratuita del producto.

Si el cliente opta por la reparación del producto y posteriormente se mantiene la falla o presenta nuevas fallas, podrá solicitar:
1.- La devolución íntegra del precio pagado, previa devolución del producto
2.- La sustitución del producto por uno de igual o similar naturaleza

Si el producto comprado tuviese una cantidad o contenido neto inferior al indicado en el envase o empaque (líquidos para lentes de contacto), el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto, o en su defecto:
1.- Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
2.- La devolución del precio que haya pagado en exceso

5. DERECHO A RETRACTO
En las compras a través de la web o canales digitales, el cliente tendrá derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado.

6. DERECHO A ACUDIR A TRIBUNALES
El cliente podrá acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Nº 19.496, que establece normas sobre la protección de los derechos de los consumidores.